Política de reembolso
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer tu derecho de devolución, debes comunicarlo dentro de este plazo escribiéndonos a glumident@gmail.com.
Una vez recibamos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y la dirección correspondiente. No envíes ningún producto al fabricante ni a ninguna dirección distinta de la que te indiquemos.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado y, cuando corresponda, con su embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por motivos de protección de la salud e higiene, no podremos aceptar la devolución de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.
Esta limitación no se aplica cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente dentro del plazo establecido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, Glumident asumirá los gastos correspondientes.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en glumident@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada.
Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega proporcionados al realizar el pedido sean correctos y completos.
Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para intentar modificar los datos antes de que el pedido sea enviado.
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de su aprobación.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado por el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible. En pedidos pagados contra reembolso u otros casos en los que esto no sea posible, podremos solicitar los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante otro método acordado con el cliente.
Una vez procesado, el importe puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer reflejado, dependiendo del banco o proveedor de pagos.
Reembolsos parciales
En determinados casos podremos ofrecer un reembolso parcial como solución a una incidencia.
Cuando el cliente acepte expresamente un reembolso parcial como resolución definitiva de una reclamación concreta, dicha incidencia se considerará resuelta, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Reembolsos pendientes
Si te hemos confirmado que el reembolso ha sido procesado y todavía no aparece reflejado, recomendamos esperar el plazo indicado y consultar con tu banco o proveedor de pagos.
Si transcurrido dicho plazo sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros en glumident@gmail.com.
Cambios
Cuando sea posible, podremos ofrecer el cambio o sustitución de un producto.
Los plazos de entrega del producto de sustitución dependerán de la dirección de entrega y de la empresa de transporte.
Envío de devoluciones
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Contacto
Glumident
glumident.com
glumident@gmail.com